Обзор обращений граждан в ФТС России за 2 квартал 2015 года

DOCPDFПечатьE-mail

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 1585 письменных обращений, что на 145 обращений больше, чем во втором квартале 2014 года.

Письменных обращений поступило:

от граждан России – 1521;

от иностранных граждан – 64.

Получено на исполнение по вопросам компетенции таможенных органов письменных обращений из:

Администрации Президента Российской Федерации – 423;

Аппарата Правительства Российской Федерации – 51;

Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации –5.

Из общего количества обращений поступило: заявлений – 1478; жалоб – 101; предложений – 2.        

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 49% (785 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 13% (203 обращений), Управление государственной службы и кадров — 8% (132 обращений), Управление торговых ограничений, валютного и экспортного контроля – 4%  (72 обращений); Управление по противодействию коррупции – 4,1% (65 обращений); Управление рисков и оперативного контроля – 3,9% (62 обращения); Главное финансово-экономическое управление – 3,7% (59 обращений).

По результатам исполнения письменных обращений принято 38 положительных решений, отказано в 45 случаях, даны разъяснения 1457 заявителям, 557 обращений направлено в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, получено 22 обращений не требующих письменного ответа.

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане:

таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;

разъяснение таможенных правил;

правомерность начисления таможенных платежей на товары и транспортные средства;

выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;

социальное обеспечение;

жалобы на действие (бездействие) должностных лиц таможенных органов;  

вопросы предпринимателей и физических лиц из Республики Крым.

Во 2 квартале 2015 года на прием в ФТС России обратились 77 человек, из них: 67 – граждане России, 10 – иностранные граждане.

В ходе приема даны разъяснения 52 заявителям и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 20 письменных обращений.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного автотранспорта и личного несопровождаемого багажа, включая вопросы временного ввоза/вывоза и уплаты таможенных платежей;

вопросы, связанные с вывозом за пределы Таможенного союза валюты и культурных ценностей;

трудоустройства и выдачи справок различного характера.

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.

За 2 квартал 2015 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной обработано 10594 звонка.

Информация о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, размещена на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/.

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.