Обзор обращений граждан в ФТС России за 2 квартал 2014 года

DOCPDFПечатьE-mail

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 1446 письменных обращений, что на 1749 обращений меньше, чем во втором квартале 2013 года. Данное количество обращений граждан обусловлено снижением корреспонденции по вопросам таможенного оформления и розыска МПО и заявлений о внесении изменений в платежные поручения.

Письменных обращений поступило:

- от граждан России – 1419;

- от иностранных граждан – 27.

Получено на исполнение по вопросам компетенции таможенных органов письменных обращений из:

- Администрации Президента Российской Федерации – 234;

- Аппарата Правительства Российской Федерации – 63;

- Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 1;  

- Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации  – 4.

Из общего количества обращений поступило:

- заявлений – 1355;

- жалоб – 39;

- предложений – 1.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 54,2% (784 обращения), Управление государственной службы и кадров — 7,8% (114 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 7,2% (105 обращений), Управление рисков и оперативного контроля – 6,4% (93 обращения), Главное управление тылового обеспечения – 3,9% (56 обращений), Управление торговых ограничений, валютного и экспортного контроля – 3,2% (46 обращений).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в первом квартале 2014 года) принято 35 положительных решений, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 50 случаях, даны разъяснения 1294 заявителям, 303 обращения направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, получено 16 обращений, не требующих ответа.

Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане:

- разъяснение таможенных правил;

- правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;

- таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;

- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;

- жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

- улучшение социального обеспечения;

- вопросы предпринимателей Республики Крым и вопросы трудоустройства в Крымскую таможню.

В 1 квартале 2014 года на личный прием в ФТС России обратились 127 человек, из них 111 - граждане России, 16 - иностранные граждане.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного автотранспорта и личного несопровождаемого багажа, включая вопросы временного ввоза/вывоза и уплаты таможенных платежей;

- трудоустройства и выдачи справок различного характера;

- вопросы, связанные с вывозом за пределы Таможенного союза валюты и предметов;

- пересылки, оформления и розыска МПО.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 29 письменных обращений.

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.

За 2 квартал 2014 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной Управления делами ФТС России обработано 12325 звонков.

Разработан и утвержден приказ ФТС России от 30.06.2014 № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации».

Информация о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, размещена на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.