Обзор обращений граждан в ФТС России за 4 квартал 2013 года

DOCPDFПечатьE-mail

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 2645 письменных обращений, что на 1639 (38,3%) обращений меньше, чем в четвертом квартале 2012 года.

Письменных обращений поступило:

-         от граждан России – 2591;

-         от иностранных граждан – 54.

Получено на исполнение по таможенным вопросам письменных обращений из:

-         Администрации Президента Российской Федерации – 184;

-         Аппарата Правительства Российской Федерации – 33;

-           Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – 2.

Из общего количества обращений поступило:

-         заявлений – 2574;

-         жалоб – 69;

-         предложений - 2.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 54,9 % (1453 обращение), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования –23,7% (627 обращений), Управление государственной службы и кадров — 3,7% (98 обращений), Управление рисков и оперативного контроля – 2,0% (53 обращения), Главное финансово-экономическое управление – 2,3% (46 обращений), Главное управление тылового обеспечения – 1,7% (44 обращения).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в третьем квартале 2013 года) принято 26 положительных решения, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 20 случаях, даны разъяснения 1945 заявителям, 399 обращения направлено в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 530 информационных писем, не требующих ответа.

  Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

-   таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;

-   внесение изменений в платежные поручения;     

-   разъяснение таможенных правил;

- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;

-   улучшение социального обеспечения;

-         жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

-   вопросы, связанные с деятельностью Таможенного союза.    

Из наиболее актуальных тем обращений граждан по прежнему можно выделить:

-   вопросы по розыску и оформлению МПО;

- заявления граждан и частных предпринимателей о внесении изменений в платежные поручения в связи с перечислением таможенных и иных платежей в доход федерального бюджета.

В четвертом квартале 2013 года на личный прием в ФТС России обратились 160 человек.

Из них:

- 145 - граждане России;

- 15 - иностранных граждан.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного автотранспорта и личного несопровождаемого багажа, включая вопросы временного ввоза/вывоза и уплаты таможенных платежей;

- трудоустройства и выдачи справок различного характера;

- пересылки, оформления и розыска МПО;

- вопросы, связанные с вывозом за пределы Таможенного союза валюты и предметов.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 41 письменное обращение.

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.

За 4 квартал 2013 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной Управления делами ФТС России обработано 14709 звонков.

Информацию о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, можно посмотреть на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.