Обзор обращений граждан в ФТС России за 3 квартал 2013 года

DOCPDFПечатьE-mail

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 2134 письменных обращений, что на 234 обращений меньше, чем в третьем квартале 2012 года.

Письменных обращений поступило:

-         от граждан России – 2100;

-         от иностранных граждан – 34.

Получено на исполнение по таможенным вопросам письменных обращений из:

-         Администрации Президента Российской Федерации – 198;

-         Аппарата Правительства Российской Федерации – 43;

-           Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации – 7.

Из общего количества обращений поступило:

-         заявлений – 1956;

-         жалоб – 178.

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 49,7 % (1061 обращение), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования –31,3% (669 обращений), Управление государственной службы и кадров — 4,1% (87 обращений), Управление рисков и оперативного контроля – 2,6% (56 обращений), Главное финансово-экономическое управление – 2,3% (51 обращение), Главное управление тылового обеспечения – 1,5% (34 обращения).

По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших во втором квартале 2013 года) принято 43 положительных решения, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 34 случаях, даны разъяснения 1485 заявителям, 306 обращения направлено в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 576 информационных писем, не требующих ответа.

  Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

-   таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;

-   внесение изменений в платежные поручения;     

-   разъяснение таможенных правил;

- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;

-   улучшение социального обеспечения;

-         жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

-   вопросы, связанные с деятельностью Таможенного союза.    

Из наиболее актуальных тем обращений граждан по прежнему можно выделить:

-   вопросы по розыску и оформлению МПО;

- заявления граждан и частных предпринимателей о внесении изменений в платежные поручения в связи с перечислением таможенных и иных платежей в доход федерального бюджета.

В третьем квартале 2013 года на личный прием в ФТС России обратились 157 человек.

Из них:

- 135 - граждане России;

- 22 - иностранных граждан.

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

- разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного автотранспорта и личного несопровождаемого багажа, включая вопросы временного ввоза/вывоза и уплаты таможенных платежей;

- трудоустройства и выдачи справок различного характера;

- пересылки, оформления и розыска МПО;

- вопросы, связанные с вывозом за пределы Таможенного союза валюты и предметов.

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 40 письменных обращений.

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.

За 3 квартал 2013 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной Управления делами ФТС России обработано 14263 звонка.

Информацию о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, можно посмотреть на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.