Обзор обращений граждан в ФТС России за 4 квартал 2012 года

DOCPDFПечатьE-mail

Обзор обращений граждан в ФТС России за 4 квартал 2012 года

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 4287  письменных обращений, что на 1486 обращений больше, чем в четвертом квартале 2012 года.
Письменных обращений поступило:
-    от граждан России – 4233;
-    от иностранных граждан – 54.
Получено на исполнение по таможенным вопросам письменных обращений  из:
-    Администрации Президента Российской Федерации – 197;
-    Аппарата Правительства Российской Федерации – 70;
-    Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации –  3.
Из общего количества обращений поступило:
-    заявлений – 4188;
-    повторных заявлений – 11;
-    жалоб – 82.
Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 63,6% (2726 обращений), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 26,5% (1134 обращения),  Управление государственной службы и кадров — 2,6% (111 обращений), Главное финансово-экономическое управление – 1,2% (50 обращений), Главное управление тылового обеспечения – 1,1% (48 обращений).  
  По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в третьем квартале 2012 года) принято 34 положительных решения, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 38 случаях, даны разъяснения 2468 заявителям, 473 обращения направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 920 информационных писем, не требующих ответа.  
     Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:
-    таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;
-    внесение изменений в платежные поручения;    
-    разъяснение таможенных правил;
-    правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;
- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы;
-    жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;   
-   улучшение социального обеспечения;
-   вопросы, связанные с деятельностью Таможенного союза.

    
Из наиболее актуальных тем обращений граждан можно выделить:  
-   вопросы по розыску и оформлению МПО;
- заявления граждан и частных предпринимателей о внесении изменений в платежные поручения в связи с перечислением таможенных и иных платежей в доход федерального бюджета.
    В 4 квартале 2012 года на личный прием в ФТС России обратились 139 человек.
Из них:
- 138 - граждане России;
- 1 -  иностранный гражданин.
В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:
- пересылки, оформления и розыска МПО;
- разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного несопровождаемого багажа и личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза и  уплаты таможенных платежей;
- трудоустройства и выдачи справок различного характера;
- вопросы, связанные с вывозом за пределы Таможенного союза валюты и предметов.  
В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 45 письменных обращений.  
Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.
За 4 квартал 2012 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной Приемной ФТС России  обработано  10238 звонка.
Информацию о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, можно посмотреть на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.