Обзор обращений граждан в ФТС России за 4 квартал 2011 года

DOCPDFПечатьE-mail

Обзор обращений граждан в ФТС России за  4 квартал 2011 года

За указанный период в центральный аппарат ФТС России поступило 2801  письменное обращение, что на 235 обращений больше, чем в 4 квартале 2010 года.

 

Письменных обращений поступило:

 

-         от граждан России – 2750;

 

-         от иностранных граждан – 51.

 

Получено на исполнение по таможенным вопросам письменных обращений  из:

-         Администрации Президента Российской Федерации – 303;

 

-         Аппарата Правительства Российской Федерации – 88;

 

-         Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации – 1;  

 

-           Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации –  1.

 

Из общего количества обращений поступило:

 

-         заявлений – 2670;

 

-         повторных заявлений – 14;

 

-         жалоб – 107.

 

Наибольшее количество рассмотренных обращений приходится на Главное управление организации таможенного оформления и таможенного контроля – 52,9% (1481 обращения), Главное управление федеральных таможенных доходов и тарифного регулирования – 30,6% (856 обращений),  Управление государственной службы и кадров — 4,6% (128 обращений), Главное управление тылового обеспечения – 2% (56 обращений), Главное финансово-экономическое управление – 1,6% (44 обращения). 

 

  По результатам исполнения письменных обращений (с учетом поступивших в третьем квартале 2011 года) принято 27 положительных решений, отказано на основании действующего таможенного законодательства в 42 случаях, даны разъяснения 1622 заявителям, 468 обращений направлены в региональные таможенные управления и сторонние организации по принадлежности, принято 613 информационных писем, не требующих ответа.  

 

   Анализ поступивших в центральный аппарат ФТС России писем позволил определить основной круг вопросов, по которым обращались граждане, а именно:

 

-    таможенное оформление и розыск международных почтовых отправлений;

 

-    внесение изменений в платежные поручения;        

 

-    разъяснение таможенных правил;

 

-           правомерность начисления таможенных платежей на товары и автомобили;

 

-         жалобы на действие и бездействие должностных лиц таможенных органов;  

 

-   улучшение социального обеспечения;

 

- выдача справок о заработной плате, подтверждение стажа работы, трудоустройство в таможенные органы; 

 -   вопросы, связанные с деятельностью таможенного союза. 

            Из наиболее актуальных тем обращений граждан можно выделить: 

 

-   вопросы по розыску и оформлению МПО;

 

- заявления граждан и частных предпринимателей о внесении изменений в платежные поручения в связи с перечислением таможенных и иных платежей в доход федерального бюджета.

 

            В 4 квартале 2011 года на личный прием в ФТС России обратились 157 человек.

 

Из них:

 

- 151 - граждане России;

 

- 6 -  иностранные граждане.

 

В основном вопросы, поставленные гражданами на личном приеме, касались:

 

- разъяснений таможенных правил при таможенном оформлении личного несопровождаемого багажа и личного автотранспорта, включая вопросы временного ввоза/вывоза и  уплаты таможенных платежей;

 

- трудоустройства и выдачи справок различного характера;

 

-  вопросы, связанные с деятельностью таможенного союза. 

 

В ходе личного приема было принято и направлено в структурные подразделения ФТС России для рассмотрения и принятия по ним решений 22 письменных обращения.  

 

Категория лиц, обратившихся за этот период в Федеральную таможенную службу, в основном осталась неизменной – это граждане, перемещающие товары и транспортные средства через таможенную границу в личных целях, переселяющиеся на постоянное место жительства в Российскую Федерацию из ближнего и дальнего зарубежья, индивидуальные предприниматели.

 

За 4 квартал 2011 года по различным вопросам общего характера и документам, направленным в ФТС России, телефонной справочной Приемной ФТС России  обработано  11732 звонка.

 

Информацию о перемещении товаров, транспортных средств, а также другие вопросы, касающиеся физических лиц, можно посмотреть на сайте ФТС России в разделе «Информация для физических лиц» http://fl.customs.ru/

© 2004—2017, Приёмная ФТС России.